电信企业客户服务管理路径研究与思考  

作　　者：黄卫星 郭敏 

机构地区：[1]中国电信内蒙古分公司

出　　处：《信息通信》2019年第10期232-233,236,共3页Information & Communications

摘　　要：党的十九大报告明确提出要以人为本,服务为民,要切实树立“人民为中心”的思想,电信企业在激烈的竞争中,如何真正落实“以人为本”的服务理念,不断追求客户满意度,打造服务品牌,树立良好的服务形象,是电信企业的共同关心的话题。本文基于以“人民为中心”的思想,对新形势下电信企业客户服务管理工作如何转型进行了积极探索,提出一套完善的客户服务管理体系,对促进全行业客户服务质量提升有一定的借鉴作用。

关 键 词：客户 感知 服务 转型 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]