活力银行：“活”出新蓝海  

作　　者：陈文辉 腾涛 杨越非 

机构地区：[1]埃森哲大中华区金融服务事业部 [2]埃森哲大中华区研究部

出　　处：《现代商业银行》2019年第11期84-89,共6页Modern Commercial Banking

摘　　要：数字化颠覆为银行业带来了巨大变革。在新形势下,银行需要有更开放的思维,快速地学习经验、进行决策并做出响应,持续改进业务模式,才能有源源不断的活力,满足不断变化的客户需求,在竞争中立于不败。在数字化时代,每一次互动都是传统银行为客户提供绝佳体验的机会。银行想要成功,需要在行业内外与客户保持相关性,提供与科技巨头同样甚至更为出色的服务,在所有触点牢牢抓住消费的注意力。

关 键 词：客户保持 数字化时代 持续改进 银行业 业务模式 客户需求 新蓝海 相关性 

分 类 号：F83[经济管理—金融学]