“品管圈”在提升门诊预约诊疗率中的应用  

Improving the Rate of Out-Patient Appointment by Quality Control Circle

作　　者：刘静[1] 杨枫[1] 彭引杰 刘利萍[1] 张君 Liu Jing;Yang Feng;Peng Yinjie;Liu Liping;Zhang Jun

机构地区：[1]西安医学院第二附属医院

出　　处：《中医药管理杂志》2019年第20期168-173,共6页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

基　　金：陕西省教育厅专项科研计划项目（项目编号：17JK0655）

摘　　要：目的:为提升门诊服务效率,探究品管圈在提升门诊预约诊疗率中的作用。方法:医院门诊部于2017年3月成立品管圈小组,通过运用品管圈活动对门诊预约诊疗存在的问题进行统计、分析,制定针对性整改措施并落实。结果:门诊患者预约诊疗率从25.15%提升至41.61%,目标达标率为122.93%,进步率为65.45%。结论:品管圈活动的开展,能有效解决门诊预约诊疗服务中存在的问题。

关 键 词：门诊患者 预约诊疗率 品管圈 门诊服务 

分 类 号：R193.2[医药卫生—卫生事业管理]