基于IE理论的大型超市收银系统改善  

作　　者：钟玥 朱雅 徐梦里 

机构地区：[1]安徽工业大学管理科学与工程学院

出　　处：《商场现代化》2019年第20期1-4,共4页

基　　金：质量工程项目:工业工程省级特色专业，编号：2015tszy008

摘　　要：大型购物超市的收银系统是其赢得顾客满意度的关键环节.目前,收银系统普遍存在着收银流程和收银台数目不合理以及超市收银系统运营成本较高等问题,本文运用排队论对收银系统进行分析改善,同时结合工业工程技术体系里的流程程序分析找出存在的问题,并对收银员的收银流程进行改善,使得超市的总体服务质量有了很大的提升.

关 键 词：收银系统 排队论 M/M/c模型 流程程序分析 

分 类 号：F72[经济管理—产业经济]