张汪供电所：特色举措提升服务能力  

作　　者：郭光成 郭启怀 丛锴 

机构地区：[1]国网山东省电力公司枣庄供电公司滕州客服分中心

出　　处：《中国电力企业管理》2019年第29期86-87,共2页China Power Enterprise Management

摘　　要：供电企业的公用性、基础性、服务性等性质,决定了优质服务是我们供电企业应该承担的基本社会责任。强化服务过程管控,对于供电企业减少客户投诉,降低服务风险,提高社会满意度具有十分重要的意义。国网山东省电力公司枣庄供电公司滕州客服分中心张汪供电所以管控+流动服务站为抓手,不断提升优质服务水平,取得了良好的管理效果。

关 键 词：供电企业 公用性 电力公司 服务风险 社会满意度 供电所 客户投诉 过程管控 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]