2019年度“夏令热线”投诉/报修处理市民满意度调查报告(摘要)  

作　　者：无 

机构地区：[1]上海市质协用户评价中心

出　　处：《上海质量》2019年第10期57-63,共7页Shanghai Quality

摘　　要：2019年度上海市"夏令热线"于7月下旬正式启动,历时1个月,得到了上海城市管理领域10个行业、十余个部门以及上海市各区领导的高度重视和积极参与。为多维度了解市民的真实诉求及各职能部门/行业的市民诉求处理方面的满意度情况,新民晚报社委托上海市质协用户评价中心开展了"2019年度‘夏令热线’投诉/报修处理市民满意度调查",这是新民晚报社连续第13年委托开展此项工作。值得注意的是,市民总体满意度虽然高于去年,但居住物业、建筑施工行业、城管执法行业却有所下降。而出租车行业拒载、绕道,道路施工,噪音扰民等已成为大问题。本刊摘要刊登调查结果及分析,以飨读者。

关 键 词：用户评价 新民晚报 居住物业 建筑施工行业 出租车行业 城管执法 市民满意度 上海城市管理 

分 类 号：F29[经济管理—国民经济]