科技引领 智能服务——中国银行全力提升线下客户服务体验  

Bank of China strives to improve offline customer service experience

作　　者：李晶[1] 

机构地区：[1]中国银行渠道与运营管理部

出　　处：《中国信用卡》2019年第12期14-19,共6页China Credit Card

摘　　要：移动互联时代,手机银行、网上银行等线上渠道成为客户办理金融业务的首选。商业银行积极顺应客户行为向线上迁移的趋势,打造各类移动金融平台,依托无处不在的移动互联入口抢抓客户流量,提供"随时、随地、随心"的综合金融服务,力求轻松触达客户,高效转化客户,持续"黏住"客户,提升客户忠诚度。随着银行服务朝着数字化、移动化的方向持续演进,以网点为代表的线下渠道该如何适应市场和客户需求的变化?曾经作为传统银行重要优势的物理网点又该如何负重前行?

关 键 词：综合金融服务 金融业务 客户忠诚度 金融平台 移动互联时代 智能服务 线下 网上银行 

分 类 号：F83[经济管理—金融学]