G银行手机银行服务质量研究  

作　　者：程轮 赵玉[1] 李猜猜 汪雯 杨勇 

机构地区：[1]北京石油化工学院,北京102617 [2]郑州银行股份有限公司博士后工作站,河南郑州450018

出　　处：《中国市场》2020年第3期181-183,共3页China Market

基　　金：国家自然科学基金重点项目(项目编号:71832015);北京石油化工学院大学生科学研究训练项目(项目编号:2018J00100)

摘　　要：21世纪是互联网经济时代,很多传统行业在变革,银行业也面临着服务升级问题。G银行是国内最知名的银行之一,它较早开发了属于自己的手机银行,利用手机银行G银行拓展了自己的业务渠道。然而,手机银行的服务并没有统一的行业规范来约束,相关建设还存在较大的提升空间。基于对该问题的思考,文章以G手机银行为研究对象,通过调研与分析数据,找到其服务质量中的相关问题并针对问题进行系统化分析,提出G手机银行服务质量优化方案。

关 键 词：手机银行 服务质量 优化方案 

分 类 号：F83[经济管理—金融学]