客户权益体系建设研究——以电力积分为例  

作　　者：廖涵冰 

机构地区：[1]英大商务服务有限公司 [2]国网电子商务有限公司

出　　处：《中国商论》2020年第1期220-221,共2页China Journal of Commerce

摘　　要：为深化“互联网+电力营销”,通过应用互联网新兴技术,利用积分作为客户权益回馈的手段,打造专业的电力客户权益回馈体系,提升客户服务满意度,构筑更加完善的服务体系。本文从电力积分发行管理、会员等级管理两方面进行阐述,系统的提出电力行业客户权益体系相关的业务规划及技术方案,为传统的电力营销提供新的思路。

关 键 词：客户权益 积分发行 积分兑换 会员等级体系 

分 类 号：F830.1[经济管理—金融学]