门诊护理纠纷原因分析及相应防范措施  

作　　者：赵国云 张媛 

机构地区：[1]青岛市第六人民医院

出　　处：《饮食科学》2019年第22期165-165,共1页Diet Science

摘　　要：目的:分析门诊护理纠纷原因及相应防范措施。方法:以2017年1月至2019年1月为时间段,选取我院门诊护理纠纷事件40例作为本次对象进行研究,回顾性分析其相关资料,对护理纠纷发生的原因进行总结分析,并提出相应的防范措施。结果:本组40例门诊护理纠纷事件原因为:患者及其家属原因、管理制度不完善、业务水平低、沟通不足、候诊时间长、服务态度差等,其中24例为候诊时间长,占比60.0%;其次2例服务态度差,占比5.0%,7例沟通不足,占比17.5%。各类因素组内对比存在统计学差异(P<0.05)。结论:门诊护理纠纷发生的原因较多,因此门诊处需不断提升护士的业务素质,规范相关护理操作规程,完善相关管理制度,增加医患交流,以避免和减少各种护理纠纷。

关 键 词：门诊 护理纠纷 原因 防范措施 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]