全民阅读背景下实体书店营销策略分析——基于顾客让渡价值理论  

作　　者：田珺妍 

机构地区：[1]南京大学信息管理学院

出　　处：《北京印刷学院学报》2020年第1期5-8,共4页Journal of Beijing Institute of Graphic Communication

摘　　要：追求顾客满意是目前实体书店发展的核心主张。分析实体书店营销中顾客总价值与顾客总成本的构成,结合实体书店的发展困境与目前转型中存在的问题,运用顾客让渡价值理论分析实体书店的营销策略。提高产品价值应从阅读产品、体验产品、交往产品三方面加以考量,提高服务价值应注重细节和全方位服务并形成自检系统,提高人员价值应建设专业团队和加强服务意识培养,提高形象价值应精准定位、树立核心价值理念。从连锁经营、科学管理、寻求政策扶持三方面降低货币成本,从降低线上书店平均距离的角度降低时间、精力成本。发展实体书店有利于重建纸本阅读文化、有利于提高公众文化素养,对助推全民阅读有重要作用。

关 键 词：顾客让渡价值 民营实体书店 全民阅读 品牌 

分 类 号：G235[文化科学]