精益管理在优化ICU探视流程中的应用探索  

作　　者：冯维燕[1] 欧阳红莲[1] 

机构地区：[1]广东省中医院大学城医院重症医学科

出　　处：《现代医药卫生》2020年第3期468-470,共3页Journal of Modern Medicine & Health

摘　　要：目的探讨应用精益管理模式规范重症监护病房(ICU)探视管理,对提高探视期间患者满意度的效果评价。方法选取2016年3—5月前往探视的家属44例为实施前组,2016年8—10月前往探视的家属45例为实施后组。运用精益管理的思维和工具,通过走现场、绘制探视流程图找出问题的关键节点,用鱼骨图和帕累托图找出影响主因,对主因采取“三定”改善措施,随机发放患者探视满意度调查表,统计实施前后患者家属满意度及医生被动呼叫交代病情率。结果通过实施精益管理,实施后组医生被动呼叫交代病情率较实施前组明显降低,患者家属探视满意度较实施前组明显上升,差异均有统计学意义(P<0.01)。结论运用精益管理模式优化了ICU探视管理,有效提高了探视满意度。

关 键 词：精益管理 重症监护病房 探视管理 流程改善 

分 类 号：C931[经济管理—管理学]