消费便利性感知、互联网顾客满意度与忠诚度:虚拟消费情境下消费者个体差异的调节效应  

作　　者：仇立 

机构地区：[1]天津现代职业技术学院

出　　处：《商业经济研究》2020年第3期38-41,共4页Journal of Commercial Economics

基　　金：国家自然科学基金项目(71072155);国家自然科学基金项目(71472134);天津市教育系统调研项目(YB201855171)

摘　　要：本文通过系统界定虚拟消费情境下消费便利性感知对互联网顾客忠诚度作用机理的深层动因,构建概念模型,运用层次回归分析针对317份有效调研样本展开实证研究。研究发现:消费便利性感知对互联网顾客忠诚度正向预测效果显著;互联网顾客满意度在上述逻辑传导机制中呈现部分中介效应;虚拟消费情境下消费者个体差异显著调节消费便利性感知与忠诚度间中介效应,其中换位思考意识具有正向调节效应,但网络消费涉入度、时间价值敏感性渐进弱化互联网顾客满意度对消费便利性感知与忠诚度间的中介效应。

关 键 词：消费便利性感知 互联网顾客忠诚度 个体差异 调节效应 虚拟消费情境 

分 类 号：F224[经济管理—国民经济]