标准化二次分诊模式在普通急诊患者候诊管理中的应用  

作　　者：李伟红[1] 柳敏芬[1] 徐雪和 

机构地区：[1]浙江省丽水市人民医院

出　　处：《中医药管理杂志》2019年第24期124-125,共2页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:观察标准化二次分诊模式在普通急诊患者候诊管理中的应用效果,为建设标准化高效快捷的二次分诊制度提供参考。方法:医院急诊分诊试实施标准化二次分诊模式之前患者484例作为对照组,实施标准化二次分诊后的502例作为观察组,前者实施常规的二次分诊,后者实施按照标准化流程设计的分诊设置、管理、应急预案、专职人员培训等实施标准化的二次分诊,比较两组患者二次分诊后的满意度。结果:两组患者对二次分诊等候时间、分诊流程、分诊管理制度、服务质量、就诊环境等方面其满意度比较,等候时间、分诊流程、服务质量方面观察组优于对照组(P<0.05)。结论:基于信息化基础上的标准化二次分诊系统高效便捷,在等候时间、分诊流程、服务质量等方面优势明显,节省了患者就诊时间,提高了患者就诊效率,优化了诊疗环境。

关 键 词：标准化 二次分诊 急诊 候诊管理 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]