中药房药患纠纷原因分析与管理对策  

作　　者：金利思 翁金月 王景晨 

机构地区：[1]温州市中心医院

出　　处：《中医药管理杂志》2020年第1期101-103,共3页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:探讨中药房药患纠纷的原因和管理对策。方法:对中药房药患纠纷进行收集统计,包括发生的原因、采取的措施和干预的结果,分析原因,制定相应的管理对策并落实。结果:共收集中药房药患纠纷41起,其中20起为调剂差错纠纷,所有事件经及时处理后,未发生纠纷扩大。结论:中药房药患纠纷是多种因素相互作用的结果,与中药师的业务知识密切相关,而增加中药师的知识储备和提升中药技能水平、加强中药调剂质量管理是保障患者用药安全、减少药患纠纷的关键。

关 键 词：中药房 药患纠纷 管理对策 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]