零售4.0时代实体书店转型之服务创新——基于服务质量差距的书店服务  

作　　者：崔明[1] 于佳丽 

机构地区：[1]兰州大学管理学院

出　　处：《科技与出版》2020年第1期95-102,共8页Science-Technology & Publication

基　　金：中央高校基本科研业务费专项资金“创新人才培养项目”资助(18LZUJBWYJ033)

摘　　要：零售的本质是服务,在零售重构升级的阶段,以新技术和消费者需求为驱动,以实体书店服务创新研发推广为过程,以实体书店多元服务为内容,具有服务创新保障机制的"书店服务"将成为实体书店的转型方向。文章从零售4.0时代服务创新的角度解释实体书店的转型方向,同时依据零售4.0时代服务质量差距产生的原因,对实体书店服务创新的要点进行了分析,为实体书店服务创新提供参考。

关 键 词：零售4.0 实体书店转型 服务创新 服务质量差距 书店服务 

分 类 号：G239.23[文化科学]