基于新型用户生态满意度评价体系设计  

作　　者：袁心怡 钱峰 

机构地区：[1]国网上海市区供电公司,上海200053 [2]国网上海市电力公司,上海200000

出　　处：《中国设备工程》2020年第5期102-106,共5页China Plant Engineering

摘　　要：随着综合能源服务、数字化平台服务、个性化服务等概念的推广,原有的评价体系已不能完全覆盖现有服务内容。本文依据菲利浦·科特勒的顾客让渡价值理论,结合电力行业用户生态,深入挖掘用户需求变化,构建出与契合未来业务发展趋势的用户满意度评价体系,并基于调研结果对各项指标的权重进行了计算。

关 键 词：供电服务 用户满意度 评价体系 

分 类 号：F724[经济管理—产业经济]