病人服务管理科工作在优质护理服务中的作用  

作　　者：王欣 

机构地区：[1]山西省汾阳医院病人服务管理科,山西汾阳032200

出　　处：《临床医药文献电子杂志》2019年第82期113-113,116,共2页Electronic Journal of Clinical Medical Literature

摘　　要：目的在对患者提供优质护理服务工作中设置病人服务管理科,探讨在进行护理服务的重要作用。方法选取2018年2月~12月入我院优质护理服务人群200例作为研究对象,并在知情同意下,将其随机分为对照组(院内常规组)与试验组(在病人服务管理科工作组),各100例。比较两组护理干预满意度等方面的改善进行评价。结果与对照组比,试验组人群满意度评分明显提高,差异有统计学意义(P<0.05),以及护理质量包括护理礼仪、沟通能力、服务质量及健康教育评分均高,差异有统计学意义(P<0.05)。结论病人服务管理科工作在优质护理服务中进行应用可有效提高护理满意度,提升其工作的质量,在临床上具有借鉴性。

关 键 词：病人服务管理科 优质护理服务 作用 

分 类 号：R473.2[医药卫生—护理学]