提高民营快递服务质量的策略  

作　　者：史晓原[1] 

机构地区：[1]浙江越秀外国语学院经济管理学院,浙江绍兴312000

出　　处：《现代营销（下）》2020年第2期121-122,共2页Marketing Management Review

摘　　要：随着我国物流市场的全面开放,物流快递业在快速发展的同时竞争日趋激烈。一方面是国内外快递企业的竞争压力,二是来自客户的服务质量投诉。提出改善快递行业的服务质量应从加强市场监管,建立质量评价体系;强化服务理念,提升快递服务质量;走差异化,树立品牌意识;进行战略联盟等方面研究。

关 键 词：民营快递 竞争态势 质量改进 

分 类 号：F259.2[经济管理—国民经济]