戴明循环管理模式对我院门诊中药房患者候药时间的影响  

作　　者：付晓蕾[1] 马定耀 张凤英[1] 李万和[1] 

机构地区：[1]广东省英德市人民医院,广东英德513000

出　　处：《医药前沿》2020年第3期232-233,共2页Journal of Frontiers of Medicine

摘　　要：目的:研究戴明循环管理模式对我院门诊中药房患者候药时间的影响。方法:选取我院2018年10月—12月于门诊中药房取药患者115例作为对照组,期间施行常规管理模式,选取2019年1月—3月于门诊中药房取药患者115例作为研究组,期间施行戴明循环管理模式。对比两组单张中药饮片调配时间、候药时间及对取药服务满意度。结果:研究组单张中药饮片调配时间、候药时间均短于对照组(P<0.05);研究组对取药服务满意度高于对照组(P<0.05)。结论:门诊中药房施行戴明循环管理模式,能显著减少单张中药饮片调配时间,缩短患者候药时间,提高患者对取药服务满意度。

关 键 词：门诊中药房 戴明循环管理模式 候药时间 单张中药饮片调配时间 满意度 

分 类 号：R952[医药卫生—药学]