汽车售后市场疑难问题分析与解决  

Analysis and Solution of Difficult Problems in Automobile After-sale Market

作　　者：靖银刚 汪小文 朱亮 倪伟强 石波 洪伟 JING Yingang;WANG Xiaowen;ZHU Liang;NI Weiqiang;SHI Bo;HONG Wei

机构地区：[1]宁波远景汽车零部件有限公司

出　　处：《汽车工程师》2020年第3期58-59,共2页Automotive Engineer

摘　　要：车辆销售后,在售后市场会出现各种问题。由于现代汽车的集成化和智能化程度越来越高,有些故障能快速修复,有些则需要很长时间的分析才能找到故障原因,甚至有些车辆经多次维修仍未解决问题,造成客户投诉及新闻曝光,对汽车品牌的口碑有很大的影响,进而影响销量。文章对汽车售后市场疑难问题的处理方法进行总结,梳理处理流程,提出了一些解决方案。

关 键 词：汽车售后市场 汽车品牌 快速修复 客户投诉 处理流程 疑难问题 新闻曝光 智能化程度 

分 类 号：F426.471[经济管理—产业经济]