苏州某三甲专科医院门诊流程再造实践研究  

作　　者：凌靓 诸俊[1] 赵旭[1] 

机构地区：[1]苏州大学附属儿童医院党政办公室,江苏苏州215000

出　　处：《江苏卫生事业管理》2020年第3期320-322,331,共4页Jiangsu Health System Management

摘　　要：目的:通过在医院门诊工作中运用流程再造理论,结合信息化手段,研究医院门诊管理存在的问题、流程再造的具体方法及实施后的效果。方法:针对专科医院门诊特殊性,采用随机抽样的方法在医院数据库中抽取门诊患者就诊等待时间、门诊量、患者满意度等数据,采用SPSS软件对门诊流程再造前后的数据进行分析。结果:医院门诊流程再造有助于深化“以患者为中心”的服务理念,建立更加人性化的服务流程,为患者提供更加便捷、有效的门诊服务。结论:围绕患者反映强烈的问题,对门诊流程进行再造,能够使患者平均等待时间明显降低,患者就诊满意度逐步提高,有效提升医院管理水平。

关 键 词：医院 门诊流程再造 信息化 

分 类 号：R197.39[医药卫生—卫生事业管理]