从企业实务角度解读ITIL之“人、货、场”  

作　　者：陈峻 

机构地区：[1]上海

出　　处：《网络安全和信息化》2020年第2期45-57,共13页Cybersecurity & Informatization

摘　　要：如今在新零售的行业中,我们经常会听到“人、货、场”的说法。其实,我们完全可以将此类概念延伸到与ITIL服务管理实践相关的各种场景中。例如:这里的“人”,就可以被理解为服务台与用户;此处的“货”,则能够被解读为服务的设计与配置;而最后的“场”,完全类似于服务交付的级别及其连续性。下面,我们将针对企业在提供各种服务时,所涉及到的这5种日常实践,进行有关管理举措方面的深入探讨。

关 键 词：概念延伸 服务交付 管理举措 服务台 连续性 日常实践 

分 类 号：TP3[自动化与计算机技术—计算机科学与技术]