探讨规范门诊导医管理对门诊服务质量的影响  

作　　者：李聪 

机构地区：[1]郑州人民医院,河南郑州450003

出　　处：《全科口腔医学电子杂志》2020年第4期101-101,107,共2页Electronic Journal of General Stomatology

摘　　要：目的探讨规范门诊导医管理对门诊服务质量的影响。方法本研究在2018年01月~2019年6月期间,随机抽取某院门诊部1000例患者作为研究对象,通过自制调查表的方式,分析了门诊导医服务改善前及改善后对门诊导医服务质量的影响,并探究了门诊导医服务改善的重点内容。结果规范门诊导医服务,促使患者满意度从86%上升到了98.2%,投诉率也得到了有效的控制。结论规范门诊导医服务,为患者满意度提升及医院良好形象树立提供一定参考。

关 键 词：门诊导医服务 患者满意度 就诊时间 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]