短信平台满意度调查在精神科门诊患者的应用  

作　　者：周明玉 蔡昌群[1] 张必兰[1] 倪会香[1] 

机构地区：[1]芜湖市第四人民医院,安徽芜湖241000

出　　处：《临床医药文献电子杂志》2020年第29期178-178,共1页Electronic Journal of Clinical Medical Literature

摘　　要：目的观察短信平台满意度调查在精神科门诊患者的应用。方法将2019年第二季度门诊短信平台满意度数据进行收集汇总分析。结果短信平台调查率51.39%,收集意见142条,具体意见81条。结论通过短信平台容易发现影响门诊满意度的因素,依据患方提出的意见,利用柏拉图定律找出影响满意度主要因素,通过投诉中心的回复、沟通及门诊部针对性地整改措施,从而不断提高门诊患者满意度。

关 键 词：精神科门诊患者 短信平台 满意度 

分 类 号：R473.74[医药卫生—护理学]