因子分析及熵值法下的汽车后市场增值服务评价指标研究  

作　　者：魏冰 

机构地区：[1]中国汽车技术研究中心

出　　处：《中国商论》2020年第11期9-11,共3页China Journal of Commerce

摘　　要：随着消费者对于汽车后市场服务的关注度不断提升,完善汽车后市场服务成为必然趋势,而增值服务是提高客户黏性的重要策略.本文根据已有研究及顾客感知服务质量模型,基于车主需求,构建了包含9个一级指标、36个二级指标的汽车后市场增值服务评价指标体系,并运用因子分析法与熵值法计算出各级指标的权重.

关 键 词：汽车后市场 增值服务 评价体系 因子分析 熵值法 顾客感知服务质量模型 

分 类 号：F287.4[经济管理—国民经济]