基于网络负面评价的游客满意度提升研究——以清明上河园为例  

作　　者：王亚西 陈楠[1,2] 

机构地区：[1]河南大学文化产业与旅游管理院,河南开封475001 [2]河南大学休闲与会展研究所,河南开封475001

出　　处：《现代商业》2020年第9期17-20,共4页Modern Business

基　　金：国家社科基金项目(19BGJ007);河南省高校科技创新人才支持计划(2020-cx-002);河南省社科联调研课题(SKL-2019-2899)。

摘　　要：旅游景区是旅游系统的重要组成部分。稳定的规模化游客流是经营性旅游景区的生命线,游客满意度是游客流的根本动力。本文通过收集国内外游客在猫途鹰、携程网、马蜂窝等线上旅游网站对清明上河园的负面评价,采用网络文本分析方法,以ROST CM6软件为分析工具,分析高频特征词,借鉴已有主题公园游客满意度评估体系,细化使国内外旅游者在旅游活动中产生不满意情绪原因,指出了清明上河园今后在国内外游客接待服务方面可以优化的方向和途径。

关 键 词：网络负面评价 游客满意度 文本分析法 清明上河园 

分 类 号：F592.7[经济管理—旅游管理]