护理层级管理对“改善医疗服务行动计划与优质护理相结合”工作的服务质量影响分析  

作　　者：郭艳丽[1] 

机构地区：[1]包头市第四医院,内蒙古包头014030

出　　处：《包头医学院学报》2020年第1期67-67,F0003,共2页Journal of Baotou Medical College

摘　　要：目的:探讨并分析护理层级管理对改善医疗服务行动计划与优质护理相结合工作的服务质量影响。方法:回顾性分析我院实施护理层级管理前后对改善医疗服务行动计划与优质护理相结合开展工作的质量影响情况,分析评价实施前后服务质量。结果:经护理层级管理的实施,改善医疗服务行动计划与优质护理相结合工作的护理服务质量、护理服务新举措落实情况、优质护理质量评分、患者满意度、护理人员的满意度相对于未实施之前而言得到了显著的提高,实施前后存在明显差异(P<0.05)。结论:在改善医疗服务行动计划与优质护理相结合的工作中,实施护理层级管理,不仅便于人力资源的利用,调动护理人员工作的主动性、积极性及创新性,同时还可使护理服务质量、服务新举措、患者满意度、护理人员的满意度得到提高,具有应用价值和推广价值。

关 键 词：护理服务 质量 护理层级管理 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]