厦门旅游景区服务质量分析及提升  

作　　者：张菊香[1] 

机构地区：[1]厦门大学嘉庚学院

出　　处：《现代企业》2020年第5期63-64,共2页Modern Enterprise

基　　金：2018年度厦门市社会科学调研课题:“后金砖时期厦门旅游营销的研究”([2018]B04)。

摘　　要：2017年9月,金砖国家领导人第九次会晤在厦门举办,习近平总书记赞誉厦门是一座"高素质"、"高颜值"的生态花园城市,为厦门旅游发展带来了新的机遇。旅游景区是旅游活动的重要载体,在后金砖时期,厦门旅游景区服务质量的优劣将直接影响到旅游目的地的品牌形象和吸引力。本文以厦门旅游景区为实证分析对象,运用服务质量SERVPERF测量方法,测评厦门旅游景区的服务质量,分析影响游客满意度的因素,提出改进措施和建议。

关 键 词：旅游目的地 旅游景区 游客满意度 金砖国家 SERVPERF 服务质量 品牌形象 重要载体 

分 类 号：F592.7[经济管理—旅游管理]