智能语音交互技术在呼叫中心中的应用  

作　　者：张淑娟 李轶 张丽霞 刘晓娜 

机构地区：[1]国网山西省电力公司信息通信分公司 [2]益通电网保护自动化有限责任公司

出　　处：《中国新通信》2020年第9期92-92,共1页China New Telecommunications

摘　　要：通过列举山西电力信通公司客服中心业务场景,分析当前信通公司客服中心急需解决的问题,提出相对应的解决方案:智能语音交互技术。介绍智能语音交互技术的发展历程和前景,以及其在信通公司客服中心中可适用的场景。通过智能语音交互技术为信通公司客服中心发现一种提升用户服务体验的解决方案。

关 键 词：智能语音交互技术 解决方案 

分 类 号：F426.61[经济管理—产业经济] F626[电子电信—通信与信息系统] TN912.3[电子电信—信息与通信工程]