网购“赤体验”的表现形式及应对方式  

The form of expression and the way to deal with the“red experience”of online shopping

作　　者：盛德荣[1] Sheng Derong

机构地区：[1]遵义师范学院管理学院,贵州遵义563006

出　　处：《北方经贸》2020年第6期10-12,共3页Northern Economy and Trade

摘　　要：网购"赤体验"指的是网购体验的负效用直接导致消费价值损失。对消费者而言,产品、物流、安全性和客服是重要的消费体验触点,网络购物因其特殊的途径和现实制约,"赤体验"获得修复的机会低于线下消费。改善和增进网购消费体验,需要融合线上线下的营商管理,将产品、物流、平台、客服等塑造成一种不断增进的价值链,从而减少网购"赤体验"对网络经济的损害。

关 键 词：互联网 网购 赤体验 对策研究 

分 类 号：F320.3[经济管理—产业经济]