六西格玛管理在医院门诊药房退药问题方面的应用  

作　　者：梁素萍 

机构地区：[1]绍兴市上虞妇幼保健院,浙江绍兴312300

出　　处：《中医药管理杂志》2020年第6期114-116,共3页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:对门诊药房退药这个环节中存在的问题进行改进,保障药品的质量,提高药学服务质量,缓解紧张的医患关系。方法:运用六西格玛管理法医院门诊药房退药环节存在的诸多问题,分析问题存在的原因,进行改进,并对改进后的成果进行评价。结果:运用六西格玛管理法对现在门诊药房的退药问题进行改进和完善后,退药事件发生率由8.43%下降至1.08%,下降幅度明显,改进措施有效。

关 键 词：门诊药房 退药 改进措施 

分 类 号：R95[医药卫生—药学]