汽车维修服务接待及创新技巧  

作　　者：杨敏[1] 

机构地区：[1]贵州交通职业技术学院

出　　处：《车时代》2019年第12期54-55,共2页Auto Time

摘　　要：随着人们观念的不断转变,服务行业成为了当今社会的主流行业,汽车维修接待服务是汽车维修服务的重中之重。“服务为先”是服务行业的理念,要实现这个理念需规范流程、提高执行标准,提高服务顾问的服务技巧。近年来随着消费者的消费渐趋理性,谁能提供令消费者满意的服务,谁就会加快步伐,占有市场份额。但是现在很多汽车维修类企业的服务存在问题,严重影响了客户对企业的信任,从而影响了服务水平。因此企业要正视汽车维修服务接待过程中与客户交流的服务技巧。

关 键 词：汽车维修 接待服务 接待技巧 客户满意度 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]