艾力彼星级医院认证助推门诊护理服务流程优化与再造的实践  

作　　者：张文光[1] 李晓俞 杨素云[1] 阎虹[1] 董觊彦 刘晨星 

机构地区：[1]山西医科大学第一医院,030001

出　　处：《全科护理》2020年第19期2419-2421,共3页Chinese General Practice Nursing

摘　　要：[目的]探讨艾力彼星级医院认证对门诊护理服务流程的影响。[方法]选取医院门诊2019年3月19日—2019年3月21日艾力彼星级认证检查中的100例病人为观察组,选取医院门诊2018年5月15日—2018年5月17日艾力彼星级认证模拟检查期间的100例病人为对照组,比较两组分诊效果和病人满意度。[结果]观察组分诊等待时间和就诊总时间短于对照组(P<0.05),分诊准确率和病人对门诊护理服务的满意度均高于对照组(P<0.05)。[结论]艾力彼星级医院认证可以推进门诊护理服务流程的优化与再造,使门诊护理服务流程能更好地满足门诊病人的护理需求,提高门诊病人对就医服务的满意度。

关 键 词：艾力彼星级医院认证 门诊流程 优化 再造 满意度 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理]