应用品管圈缩短妇科门诊手术患者候诊时间的实践  

作　　者：杨芳[1] 李静萍[1] 贺誉诗 

机构地区：[1]山西省人民医院妇科,太原030012

出　　处：《中国药物与临床》2020年第11期1897-1898,共2页Chinese Remedies & Clinics

摘　　要：门诊是医院面向社会的窗口,其医疗服务质量的高低直接影响患者对医院的整体印象。门诊手术种类复杂、规模偏小、时间不长,患者无需住院观察,既方便、及时,又节省费用[1],日渐成为医患优先选择的诊疗方式。当前宫颈疾病已成为女性多发疾病之一[2],近年来,随着妇科微创技术的精进及癌前筛查的广泛应用,妇科门诊手术作为检查与治疗妇科疾病的常用手段越来越受到重视[3]。而目前我国医疗行业中“三长一短”(预约候诊、排队缴费及窗口取药时间长,就诊看病时间短)现象普遍,严重影响医疗服务的整体质量[4]。特别是患者候诊时间长,这极大的影响了患者的就医体验,给患者造成严重的生理、心理及经济负担,同时也增加了医护人员的工作量,降低了就诊率。

关 键 词：候诊时间 门诊手术 住院观察 品管圈 就医体验 医疗服务质量 就诊率 整体印象 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]