心理学视角下的中国民航服务营销  

Civil Aviation Service Marketing in China from the Psychological Perspective

作　　者：丁超凡 丁伟[2] DING Chaofan;DING Wei

机构地区：[1]安徽师范大学教育科学学院,安徽芜湖241000 [2]淮北职业技术学院财经系,安徽淮北235000

出　　处：《淮北职业技术学院学报》2020年第2期80-82,共3页Journal of Huaibei Vocational and Technical College

基　　金：安徽省2018年高等学校省级质量工程项目“高水平高职市场营销专业”(编号:2018ylzy140)阶段性研究成果。

摘　　要：随着消费者消费需求层次的提高及消费需求多样化的发展,服务营销变得越来越重要。站在心理学的视角看待服务业中的问题,将心理学与服务营销相结合,分析精神分析学派、认知学派、非暴力沟通、人本主义学派的有价值的观点在服务营销中的运用,为新时代中国民航服务营销提供依据。With the improvement of the level of consumer demand and the diversified development of consumer demand,service marketing has become increasingly important.Looking at the problems in the service industry from the perspective of psychology,the paper combines psychology with service marketing,analyzes the application of psychoanalysis,cognitive school,non-violent communication,and humanistic school in service marketing in order to provide reference basis for China's civil aviation service marketing of the new era.

关 键 词：民航服务 服务营销 心理学 

分 类 号：F562.6[经济管理—产业经济]