数字赋能: 疫情下的金融消费权益保护  

作　　者：尹优平[1] 陈伟[1] 王军[1] 

机构地区：[1]中国人民银行金融消费权益保护局

出　　处：《金融博览》2020年第14期40-43,共4页

摘　　要：突如其来的新冠疫情,对金融服务和金融消费者都产生了深刻的影响,从金融消费者宣传教育到普惠金融,从监督检查到金融消费纠纷解决,随着数字技术与金融消费权益保护(以下简称金融消保)业务不断融合,加速了金融数字化发展进程,激发了金融科技赋能产品和服务的场景,促进了金融消费者对线上产品和服务的态度转变,倒逼了金融服务线上化、非接触化、云端化及智能化加速转型。数字技术应对外部突发事件所体现的稳定性,保障了金融消保体系在疫情期间的有效运行,彰显了金融消保系统加快数字化转型的必要性。借力科技手段、推动数字赋能,是金融消保业务应对疫情挑战的重中之重。

关 键 词：金融消费者 普惠金融 金融服务 态度转变 数字化转型 赋能 监督检查 金融消费权益保护 

分 类 号：F83[经济管理—金融学]