基于结构方程的共享汽车顾客满意度测评研究——以北京市为例  

作　　者：刘红德 冯晓丽[1] 张丹晨 

机构地区：[1]中国石油大学(北京)经济管理学院,北京102249

出　　处：《现代营销（下）》2020年第7期176-179,共4页Marketing Management Review

摘　　要：共享汽车的出现缓解了我国交通拥挤、环境污染等问题,研究共享汽车顾客满意度,对共享汽车市场的发展和国民经济的改革有重要意义。本文结合共享汽车现状,构建了基于结构方程的共享汽车顾客满意度测评模型。并以北京市为例,通过问卷调查收集数据。结果表明:环境影响对顾客期望有积极作用,增强顾客感知质量和感知价值有利于提高顾客满意度,降低顾客抱怨与投诉。共享汽车发展仍存在较大改进空间,一方面重视政府政策、媒体宣传和群众口碑对顾客的影响,另一方面不断改进汽车性能、安全性等质量因素,提升顾客满意度。

关 键 词：共享汽车 顾客满意度测评模型 结构方程 感知质量 

分 类 号：F724.6[经济管理—产业经济] F721