多途径护理措施在改善住院患儿家长就医体验中的效果  

作　　者：余燕丽 章赛春 张雅琳 

机构地区：[1]杭州市儿童医院,浙江杭州310014

出　　处：《护理与康复》2020年第8期77-78,共2页Journal of Nursing and Rehabilitation

摘　　要：总结多途径护理措施在改善住院患儿家长就医体验中的应用效果。多途径护理措施包括开展线上健康宣教,制定并实施规范化出院电话回访用语,结合“317护”在线健康教育平台反馈信息实施针对性的电话回访,情景模拟培训特殊情况下的电话回访,开展卡通动物或水果名称代替责任护士名字的活动,开展医院满意护士评选活动。落实多途径护理措施后,2017年1月至12月,每例患儿在住院期间平均接收6.05条宣教课程,电话回访成功率100%,在第三方满意度测评中住院患儿满意度明显高于2016年。

关 键 词：住院患儿 护理 满意度 电话回访 就医感受 

分 类 号：R197.323.4[医药卫生—卫生事业管理]