付费自习室用户满意度影响因素调查分析  

作　　者：鲜冉[1] 

机构地区：[1]中南财经政法大学图书馆,湖北武汉430073

出　　处：《科学咨询》2020年第36期106-107,共2页

摘　　要：本研究利用扎根理论方法,基于大众点评网用户原始评论数据,对5家付费自习室1464条评论数据进行三次编码,提炼影响满意度的范畴因素。研究发现,影响付费自习室用户满意度的核心影响因素是用户意愿和自习室环境,重要因素是用户能力、用户成本和自习室服务,一般因素是自习室资源。

关 键 词：用户满意度 付费自习室 扎根理论 

分 类 号：G25[文化科学—图书馆学]