快速响应客户诉求 确保服务精准高效——国网客服中心多措并举服务抗洪保电  

作　　者：任立国 刘翠 张乐 

机构地区：[1]国网客服中心

出　　处：《农电管理》2020年第9期25-26,共2页Rural Power Management

摘　　要：“95598吗?我现在在武汉武昌区彭柳杨路跟临江大道交汇的地方。暴雨弄得路面下沉快20 cm了,还在继续下沉。这附近有个10 kV的管线经过,电缆沟可能会渗漏发生危险,你们赶紧过来看看。”7月7日,国家电网有限公司客户服务中心南方分中心客服二部95598客服专员朱茵接到客户杨先生的电话。朱茵第一时间将报修工单派发至武汉供电公司。整个业务受理过程仅用时101 s。面对严峻的防汛形势,国网客服中心认真落实国家电网有限公司防汛工作专题会议要求,第一时间制订“抗洪汛、保服务”保电服务专项工作方案,从业务优化、运营管理、服务支撑和协同服务4个方面采取措施,全力服务洪涝灾区客户用电。

关 键 词：业务优化 国家电网 协同服务 客户服务中心 运营管理 电缆沟 专项工作 专题会议 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]