以数字化思维助推信用卡客户服务创新  

Promote credit card customer service innovation with digital thinking

作　　者：李华 

机构地区：[1]中国民生银行信用卡中心

出　　处：《中国信用卡》2020年第9期29-33,共5页China Credit Card

摘　　要：近年来,金融科技对信用卡业务发展的推动作用愈益明显,云计算、人工智能与大数据等技术已深度融入传统业务架构,对产品创新、管理创新、服务创新等产生了颠覆性影响。面对大数据崛起的时代浪潮,民生银行信用卡中心确立了以平台化、智能化、数字化、场景化为引领的大数据平台驱动战略,围绕“创新服务”与“用户体验”,持续深化金融科技和数字应用。其中,客户服务创新是民生信用卡数字化发展之路上的一大亮点。

关 键 词：信用卡中心 大数据平台 数字应用 人工智能 平台化 云计算 用户体验 业务架构 

分 类 号：F83[经济管理—金融学]