影响出院患者满意度的关键服务指标分析  

作　　者：张洁[1] 倪平[1] 邓欣[1] 石莲桂 陈彤斌[2] 

机构地区：[1]中南大学湘雅医院,410008 [2]中南大学医学图书馆

出　　处：《中国卫生统计》2020年第4期550-553,共4页Chinese Journal of Health Statistics

基　　金：2019年中南大学湘雅医院管理研究基金(2019GL19)。

摘　　要：目的了解出院患者满意度,明确影响患者感知的关键服务要素,为提升医疗服务水平提供依据。方法对某院出院患者每月开展调查、收集数据,采用方差分析、结构方程模型、优先矩阵分析各因素对患者满意度的影响。结果2016年该院出院患者满意度为93.53分;年龄、住院次数、住院天数、支付方式对患者满意度有影响(P<0.05);医生诊疗维度对患者满意度的重要性高于护理服务、环境后勤维度,医生是影响患者满意度的关键因素。结论该院出院患者满意度处于较高水平,医生诊疗维度对患者满意度的重要性普遍高于护理服务、环境后勤维度,外科患者满意度普遍高于内科患者,"用药解释"、"治疗解释"、"疼痛管理"、"健康教育"是首要改善的服务指标。

关 键 词：满意度 服务指标 出院患者 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]