用户满意度视角下我国钢铁电商网站评价研究  

作　　者：傅惠鹃 钟彦琪[1] 王锐 

机构地区：[1]江西理工大学经济管理学院,江西赣州341000 [2]武汉大学信息管理学院,武汉430072

出　　处：《江西理工大学学报》2020年第4期45-52,共8页Journal of Jiangxi University of Science and Technology

基　　金：江西省教育厅科技项目(编号:GJJ170542)。

摘　　要：从客户满意度的角度,依据现有研究成果和可比性原则,结合钢铁电商网站建设实际,选取信息质量、交易体验和系统质量3个维度共23个指标,采用专家赋值法和层次分析法对指标赋值,构建钢铁电商网站服务质量评估指标体系。采集2019年数据,运用所建立的评估体系对7家代表性钢铁电商网站服务绩效进行综合评估。结果表明:各运营平台服务质量介于良好和合格之间,在信息质量和交易体验两大指标上平均得分较高,但在系统质量上平均得分较低。各平台需注重支付结算、语言支持、信用评价、平台质量等指标上的优化。

关 键 词：钢铁电商 B2B网站 用户满意度 评估指标 

分 类 号：F713.36[经济管理—产业经济]