5G会给客服外包行业带来哪些变化  

作　　者：无 

机构地区：[1]北京萌萌客网

出　　处：《服务外包》2020年第9期76-77,共2页China Outsourcing

摘　　要：5G的到来对于那些依赖网络发展的电商,以及因电商而发展的客服外包行业会有哪些变化呢?随着5G的到来,网络的传播速度又提升了一步。5G的理论传输速度可以达到10GB/s,是4G的100倍,更比很多家庭有线网络都快。那么5G的到来对于那些依赖网络发展的电商,以及因电商而发展的客服外包行业会有哪些变化呢?要想弄清楚这些问题,首先我们要弄清楚跟客服外包行业相关的两种技术:5G通信技术和人工智能技术(也叫AI智能技术)。5G通信技术:全称是第五代移动通信技术,是最新一代蜂窝移动通信技术。它与4G通信技术一致,是4G、3G、2G的延伸,5G通信技术基于IMS网络。4G通信技术,我们通常称为VoLTE,与之区别,5G的语音通常我们称为VoNR。在5G网络中,终端驻留在NR上,语音和数据业务都承载在NR网络,语音可在4G/5G边缘平滑切换,通过EPS FallBack回落到LTE,甚至在4G和3G边缘,回落到CS。从以上通信技术可见,随着网络覆盖的完善以及终端设备的协议支持,5G网络下音视频通话成为标准服务能力。

关 键 词：蜂窝移动通信 网络覆盖 终端设备 人工智能技术 数据业务 传播速度 平滑切换 

分 类 号：TN9[电子电信—信息与通信工程]