品管圈管理对合理用药与药学人员服务技能的影响  

The Effect of Quality Congtrol Circ on Clinical Rational Drug Use and the Service Skills of Pharmacists

作　　者：张娜娜[1] 徐文峥[1] 刘磊[1] 袁宙新[1] 朱建丽[1] Zhang Nana;Xu Wenzheng;Liu Lei;Yuan Zhouxin;Zhu Jianli

机构地区：[1]丽水市中医院,浙江丽水323000

出　　处：《中医药管理杂志》2020年第14期177-178,共2页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

基　　金：浙江省医学会临床科研基金项目(项目编号:2016ZYC-128)。

摘　　要：探讨基于品管圈建立的药学管理模式,分析其对合理用药行为与药学人员服务技能的影响。方法:医院自2017年7月起通过成立品管圈、选定主题、分析原因、制定措施等加强对药师的管理,2017年1~6月为实施前,2017年7~12月为实施后,实施前后各随机选择80例患者为研究对象,比较实施前后医院合理用药行为及药学人员服务技能等情况。结果:实施后的不合理处方、不良反应发生率,均显著低于实施前(P<0.05)。实施后患者用药依从性、患者对药学服务满意度,均显著高于实施前(P<0.05)。实施后药学人员专业咨询、沟通技能、职业形象等评分,均显著高于实施前(P<0.05)。结论:基于品管圈建立的药学服务模式,能够改善医院合理用药情况,降低药品不良反应发生率,提高药学人员服务技能与患者满意度,具有较高的价值。

关 键 词：品管圈 合理用药 药学人员 服务技能 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]