构建药事服务质量差距模型 提升药房服务质量  

作　　者：蒋静 俞慧群 

机构地区：[1]宁波市北仑区人民医院,浙江宁波315806

出　　处：《中医药管理杂志》2020年第16期183-184,共2页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

基　　金：2018年浙江省药学会医院药学科研专项——构建区域化处方管理平台的药物经济学研究(项目编号:2018ZYY39)。

摘　　要：目的:探讨构建药事服务质量差距模型对提升药房服务质量的价值。方法:为提升服务质量,医院药房自2019年3月起,实施基于药事服务质量差距模型管理模式,2018年6月~2019年2月为实施前,2019年3~11月为实施后,实施前后各随机选择300例患者为研究对象,比较实施前后的管理效果。结果:实施后药房管理质量评分,显著高于实施前(P<0.05)。实施后患者对药学服务管理满意度评分,显著高于实施前(P<0.05)。结论:构建药事服务质量差距模型应用于药房管理中效果显著,能有效提升药房整体服务质量,患者满意度高。

关 键 词：药房 服务质量 药服务质量差距模型 应用 

分 类 号：R95[医药卫生—药学]