如何降低客户对维修价格的敏感度?  

作　　者：范良风 

机构地区：[1]上海

出　　处：《汽车维修与保养》2020年第6期83-86,共4页For Repair & Maintenance

摘　　要：引语:客服经理将上月月报发送给售后李总监,李总监审阅客户满意度的数据报告时发现,客户满意度成绩没有太大的变化,基本稳定在93分左右。但由于价格原因导致的客户不满比例明显上升,占整个不满意客户数比例的60%以上。这几个月就维修价格的问题出台一些改善措施,如费用解释要更细化、提升服务顾问业务知识、加强绩效考核力度等,但从数据来看收效甚微。

关 键 词：绩效考核 客户满意度 客户数 数据报告 总监 服务顾问 售后 敏感度 

分 类 号：F426.471[经济管理—产业经济] F274