优化预约诊疗服务效果分析  

作　　者：邵军[1] 王敏[1] 王静[1] 

机构地区：[1]江苏省苏北人民医院门诊部,江苏扬州225001

出　　处：《江苏卫生事业管理》2020年第9期1190-1192,共3页Jiangsu Health System Management

摘　　要：目的:优化改进门诊预约诊疗服务流程,进一步改善医疗服务。方法:选取2018年8月1日至10月31日和2019年8月1日至10月31日两时间段我院门诊患者及家属各600名,进行门诊预约诊疗现场问卷调查,对优化改进前后预约率、爽约率、实名制率、迟到率及患者预约诊疗满意度进行对比分析。结果:流程优化后,预约率由43.9%增至60.9%;爽约率由33.34%降至10.82%;实名制率由47%上升至98.3%;迟到率由56.69%降至14.89%;患者满意度较优化前增长14.7%。结论:优化改进后的门诊预约诊疗服务取得了较好的效果,提升了患者的就诊满意度,提高了医院的工作效率和经济效益。

关 键 词：门诊预约诊疗 对策实施 效果分析 

分 类 号：R197.39[医药卫生—卫生事业管理]