浅析体验式营销对顾客再消费的影响——以海底捞附加服务为例  

作　　者：陈雪颖[1] 

机构地区：[1]华南农业大学,广东广州510642

出　　处：《中国市场》2020年第28期135-135,141,共2页China Market

摘　　要：文章围绕海底捞附加服务,即原本并不属于大众认知的服务范围论述,对消费者态度的变化进行分析,认识到服务人性化、多样化、创意化的重要性,为正在发展的餐饮行业提供了有意义的参考。

关 键 词：体验式营销 期望确认理论 附加服务 再消费 

分 类 号：F719.3[经济管理—产业经济] F274